Das Patientenerlebnis macht den Unterschied

Dieses Buch ist ein sehr umfassender Überblick für Zahnärzte, Ärzte, Praxisverwalter, Rezeptionisten und ihre Teams über das Serviceerlebnis, das Sie Ihren Patienten bieten. Die Beispiele sind auf Zahnarztpraxen zugeschnitten, gelten aber auch für niedergelassene Ärzte und andere Gesundheitsdienstleister.

Mit diesem Buch werden Sie mit Fähigkeiten und Ideen ausgestattet, die Ihnen dabei helfen werden, einen exzellenten Empfangs- und Patientenservice zu bieten.

Sie werden viele Tipps und Tricks finden, wie Sie Ihren Patienten ein hervorragendes Serviceerlebnis in Ihrer Praxis bieten können. Die meisten von ihnen sind leicht umsetzbar.

Der Zahnarzt, Arzt, Manager oder Praxisinhaber sollte alle Details dieses Buches kennen, um dem Team den Geist eines hervorragenden Services vermitteln zu können, den er oder sie für die Praxis wünscht.

Dieses Buch eignet sich auch als Schulungsinstrument für neue Mitarbeiter, insbesondere am Empfang.

Einige der Kapitel und Vorträge sind auch in anderen Büchern des Autors enthalten, aber für das Gesamtverständnis ist es wichtig, sie auch in diesem Buch zu haben.

Wenn Ihre klinischen Fähigkeiten hervorragend sind, Sie aber möchten, dass mehr Patienten in Ihre Praxis kommen und anfangen, Sie und Ihre Mitarbeiter weiterzuempfehlen, dann ist dieses Buch genau das Richtige für Sie. Sie erhalten praxisnahe Tipps, wie Sie verschiedene Aspekte Ihrer Dienstleistung handhaben können, z. B. Telefonkompetenz, effektive Terminplanung, Erinnerungshilfen, Reaktivierungs- und Loyalitätssysteme, Empfehlungen, Patientenkontrolle und Teambildung.