The Patient Experience Matters – INGLES

Cómo lograr la Excelencia en el Servicio al Paciente Frente a su Escritorio y de Oficina.

Este libro es un panorama muy completo para los dentistas, médicos, administradores de oficina, empleados de recepción y sus equipos de trabajo acerca de la experiencia de servicio que ofrecen a sus pacientes. Los ejemplos están hechos a medida para consultorios dentales, pero también se aplica a los médicos privados y otros proveedores de atención médica.

Con este libro, usted estará equipado con habilidades e ideas que le ayudarán con recepción y servicio a los pacientes de la excelencia.
Usted encontrará muchos consejos y trucos para ayudar a los pacientes a tener una excelente experiencia de servicio en su oficina. La mayoría de ellos son fáciles de implementar.

El dentista, médico, administrador o práctica propietario debe conocer todos los detalles de este libro, para ser capaces de transmitir al equipo el espíritu de servicio sobresaliente a él o ella como para la oficina.

Este libro también es útil como una herramienta de formación para los nuevos empleados, especialmente en la recepción.

Algunos de los capítulos y conferencias, son también parte de los otros libros de la autora, pero para la comprensión global es importante contar con ellos en este libro.

Si tus habilidades clínicas son excelentes, pero quiere más a los pacientes a ir a su oficina y empezar a recomendar a usted y a su personal, entonces este libro es el más adecuado para usted. Estará equipado con el mundo real consejos sobre cómo manejar los diferentes aspectos de su servicio, como las habilidades del teléfono, programación efectiva, recordatorios, reactivación y sistemas de fidelización, derivaciones, control de pacientes y equipo de construcción.