La Experiencia Del Paciente Asuntos

Cómo lograr la Excelencia en el Servicio al Paciente Frente a su Escritorio y Oficina

Este curso es un panorama muy completo para los dentistas, médicos, administradores de oficina, empleados de recepción y sus equipos de trabajo acerca de la experiencia de servicio que ofrecen a sus pacientes. Los ejemplos están hechos a medida para consultorios dentales, pero también se aplica a los médicos privados y otros proveedores de atención médica.

Con este curso, usted estará equipado con habilidades e ideas que le ayudarán con recepción y servicio a los pacientes de la excelencia.

Usted encontrará muchos consejos y trucos para ayudar a los pacientes a tener una excelente experiencia de servicio en su oficina. La mayoría de ellos son fáciles de implementar.

El dentista, médico o práctica propietario debe conocer todos los detalles de este curso para ser capaces de transmitir al equipo el espíritu de servicio sobresaliente a él o ella como para la oficina.

Este curso también es útil como una herramienta de formación para los nuevos empleados, especialmente en la recepción.

Algunos de los capítulos y conferencias, son también parte de otros cursos de la autora, pero para la comprensión global es importante contar con ellos en este curso también.

Si tus habilidades clínicas son excelentes, pero quiere más a los pacientes a ir a su oficina y empezar a recomendar a usted y a su personal, entonces este curso es el adecuado para usted. Estará equipado con el mundo real consejos sobre cómo manejar los diferentes aspectos de su servicio, como las habilidades del teléfono, programación efectiva, recordatorios, reactivación y sistemas de fidelización, derivaciones, control de pacientes y equipo de construcción.

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Contenido

Introducción
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Introducción
¿Por qué la forma de comunicar es tan importante
Lo que usted debe seguir en su Oficina

Teléfono De Capacitación
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Habilidades básicas y de la Etiqueta
La Nueva Persona
Otros tipos de Llamadas
Cuando la recepción de Llamadas

La Programación De Las Habilidades
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Principios De Programación
Bloque De Programación
La Higiene De La Programación De La
Dando Citas
El Tratamiento No Programado
Problemas De Horario

Mantenerse en Contacto con los Pacientes
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Recordatorios
La Reactivación Del Sistema De
Programas De Lealtad

Los pagos y de la Colección de
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Los Saldos de paciente y Discutir los Asuntos de Dinero
La mejora de sus Colecciones

El Servicio Al Paciente
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Fundamentos de la atención al Paciente
Paciente Nuevo Viaje
El 4 diferentes tipos de pacientes
VIP Excelencia en el Servicio
El Tratamiento De La Coordinación
Control Del Paciente
Otro Paciente Experimenta
Momentos clave de la Experiencia del Paciente
Cómo estimular referencias
La Derivación de los pacientes Script paso a Paso
Cómo conseguir Convencer a los Testimonios de los Pacientes
Encuesta de Satisfacción del paciente para mejorar constantemente
Upselling Estrategia

Control del paciente y de la Comunicación
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Fundamentos de la Comunicación con el Paciente
La Escucha Activa
Qué lenguaje utilizar para los pacientes
Una simple idea sobre cómo manejar objeciones
¿Por qué los pacientes insatisfechos
Los Pacientes Enojados
El Indeciso Paciente

Team Building
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La diferencia entre su Oficina de Misión y Declaración de Visión
Las Reuniones De Personal
Actividades De Team Building
Los Planes De Incentivos

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